İade, Cayma ve İptal Koşulları
Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları, iade başvurusu, paranın karta ne zaman döneceği.
Özet. Cayma hakkınız 14 gündür. Ancak onayınızla ifasına başlanmış hizmetlerde, anında teslim edilen dijital ürünlerde ve size özel hazırlanan işlerde bu hak kanunen bulunmaz. Onaylanan iadeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.
Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün — yani ödemenin banka tarafından onaylandığı gün — işlemeye başlar. Sürenin son günü resmî tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş günü sonunda biter.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kanunen bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Bu bir sözleşme kısıtlaması değil, yönetmelikten doğan bir istisnadır.
| Dayanak | Kapsam | Bu sitedeki karşılığı |
|---|---|---|
| m.15/1-h | Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler | Başlamış web sitesi, yazılım, danışmanlık ve dijital pazarlama çalışmaları; devam eden bakım ve destek dönemleri |
| m.15/1-ğ | Elektronik ortamda anında ifa edilen ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar | Alan adı tescili, yazılım lisansı, SSL sertifikası, e-posta ve barındırma (hosting) paketleri, dijital içerik |
| m.15/1-b | Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mal ve hizmetler | Size özel geliştirilen yazılım modülleri, özel tasarım, içerik ve metin çalışmaları |
| m.15/1-g | Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, süreli yayınların teslimi | Tek seferlik dijital yayın ve rapor teslimleri |
Cayma süresi içinde hizmete başlanmasını istemeniz hâlinde, bu talebiniz kayda alınır. Hizmete başlandıktan sonra cayma hakkı sona erer; buna karşılık, o ana kadar ifa edilmiş kısmın bedeli oranında bir mahsuplaşma yapılabilir.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Bildiriminizin süre dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir; tarafımıza ulaşma tarihi süreyi kaçırmanıza yol açmaz. Bildirimde şu bilgileri iletmeniz işlemi hızlandırır:
- Sipariş numarası (ödeme sonrası makbuzda ve e-postada yer alır)
- Ad-soyad / unvan ve ödeme sırasında beyan edilen kimlik veya vergi numarası
- Ödeme tarihi ve tutarı
- Cayma talebiniz (gerekçe belirtme zorunluluğunuz yoktur)
- E-posta
- destek@elitnet.com
- Posta adresi
- Omurtak Cad. İstanbul Kısmı Mete Apt. No:94 D:2, 59850 Çorlu / Tekirdağ
- Telefon
- +90 282 653 51 66
4. İade Süreci ve Süreler
| Aşama | Süre | Sorumlu |
|---|---|---|
| Talebin alınması ve değerlendirilmesi | En geç 3 iş günü | Satıcı |
| Onaylanan iadenin bankaya bildirilmesi | Bildirimden itibaren en geç 14 gün | Satıcı |
| Tutarın karta yansıması | 3-10 iş günü | Kart çıkaran banka |
İade işlemi tamamlandığında tarafınıza bilgi verilir. Banka aşamasındaki gecikmeler Satıcı'nın denetimi dışındadır; tutar iade edildikten sonra kartınıza yansımadıysa kartınızı veren bankaya başvurmanız gerekir. Bu durumda talep ettiğiniz takdirde iade dekontu tarafınıza iletilir.
Taksitli ödemelerde: Bankalar iade tutarını da taksitler hâlinde karta yansıtır. Bu, bankanın uyguladığı standart bir yöntemdir; toplam iade tutarı değişmez, yalnızca ekstrenize dağılarak yansır.
5. Kısmi İade
Hizmetin bir kısmının ifa edildiği durumlarda, ifa edilen kısmın bedeli mahsup edilerek kısmi iade yapılabilir. Kısmi iadelerde de tutar yalnızca ödemenin yapıldığı karta gönderilir ve kalan bakiye kayıt altında tutulur.
6. İptal (Ödeme Günü İçinde)
İşlem, bankaya gün sonu dosyası gönderilmeden önce iptal edilirse tutar iade olarak değil, iptal olarak işlenir. Bu durumda para kartınıza genellikle daha hızlı döner; bazı bankalarda ekstreye hiç yansımaz. Aynı gün içindeki iptal talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın.
7. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler
Yanlış tutarda ya da aynı iş için birden fazla ödeme yaptıysanız, fazla ödenen tutar koşulsuz olarak iade edilir. Cayma hakkı istisnaları bu duruma uygulanmaz; mükerrer ödeme bir satış değil, sehven yapılmış bir aktarımdır. Sipariş numaralarını belirterek destek@elitnet.com adresine yazmanız yeterlidir.
8. Ödeme Başarısız Olduğunda
Ödeme ekranında hata almanıza rağmen kartınızdan tutar düştüyse, bu genellikle provizyon (bloke) kaydıdır ve tahsilat gerçekleşmemiştir. Bloke tutarlar, bankanızın uygulamasına göre 1-7 iş günü içinde kendiliğinden çözülür. Bu süre içinde çözülmezse sipariş numaranızla bize yazın; bankadan işlem kaydını sorgulayıp size dönelim.
9. Uyuşmazlık
İade talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.